Az emberek többsége riadtan gondol arra, hogy ha közigazgatási (államigazgatási vagy önkormányzati) szervezethez kell mennie. Az adófizetők pénze tartja el az államot, és mégis fizetni kell érte, hogy elintézzék az ügyeinket. Elsőre vizsgáljuk meg, hogy mi az a közigazgatási ügy?!